Voz do Cliente ou Voice of the Customer (VOC)

“Voz do Cliente” é o termo usado para descrever as necessidades ou requisitos declarados e não declarados do cliente.

Voz do Cliente ou Voice of the Customer (VOC) pode ser captada de várias maneiras: discussão direta ou entrevistas, pesquisas, grupos de foco, especificações do cliente, observação, dados de garantia, relatórios de campo, registros de reclamações, etc.

Veja também Cliente; Requisito; Técnicas de Elicitação.

“Voice of the Customer” is the term used to describe the stated and unstated needs or requirements of the customer.

The Voice of the Customer (VOC) can be captured in a variety of ways: direct discussion or interviews, surveys, focus groups, customer specifications, observation, warranty data, field reports, complaint logs, etc.

See also Customer; Elicitation Techniques; Requirement.