Midiendo el Éxito de los Proyectos: La Revolución del NPSS

Introducción

Tradicionalmente, el éxito de un proyecto se mide con base en estándares rígidos: cumplir con el proyecto en tiempo, dentro del presupuesto y alcanzando el alcance. Aunque estos indicadores son importantes, no capturan todo el impacto de un proyecto. El informe del PMI (Report 2024 – Maximizing Project Success) propone un nuevo enfoque para medir el éxito de los proyectos, yendo más allá de los parámetros tradicionales, enfocándose en el valor percibido entregado. Una de las herramientas clave para esto es el Net Project Success Score (NPSS), una métrica que mide el éxito de los proyectos con base en las opiniones de las partes interesadas.

¿Qué es el NPSS?

El NPSS es una métrica creada para evaluar el éxito de un proyecto con base en el valor percibido por los interesados. En lugar de simplemente evaluar un proyecto con base en los datos de ejecución, como el tiempo o el presupuesto, el NPSS refleja la percepción subjetiva del éxito, preguntando si los interesados consideran que el proyecto entregó suficiente valor en relación con el esfuerzo y los recursos invertidos.

La pregunta clave para calcular el NPSS es sencilla: “¿En qué medida dirías que este proyecto entregó valor que valió el esfuerzo y el costo?” Las respuestas se dan en una escala de 0 a 10, donde 0 representa un fracaso total y 10 representa un éxito absoluto. A partir de las respuestas, se calcula el NPSS, que proporciona una puntuación continua para el éxito del proyecto.

¿Cómo Funciona el NPSS?

El cálculo del NPSS implica restar el porcentaje de proyectos fracasados (puntuaciones 0-6) del porcentaje de proyectos exitosos (puntuaciones 9-10). Este método ofrece una visión más dinámica y detallada del éxito, en comparación con el modelo binario de “éxito o fracaso”. El NPSS proporciona un análisis más profundo, considerando la calidad del valor entregado.

¿Por Qué es Importante el NPSS?

El NPSS es crucial porque ayuda a medir el éxito de una manera más holística, teniendo en cuenta las percepciones de valor, que son tan importantes como la ejecución técnica. La percepción de los interesados puede ser clave para determinar si un proyecto fue realmente exitoso, y el NPSS proporciona la herramienta adecuada para capturar esa percepción.

• Para los profesionales de proyectos: El NPSS les permite medir el impacto real de un proyecto, considerando el valor entregado, y hacer ajustes en la ejecución si la percepción de éxito es menor de lo esperado.
• Para los ejecutivos: Pueden usar el NPSS para identificar áreas de mejora y alinear mejor las expectativas de los interesados, asegurando que el proyecto entregue valor real para la organización y la sociedad.

Conclusión

Medir el éxito de un proyecto va mucho más allá de las métricas tradicionales. El NPSS ofrece una manera más efectiva y precisa de evaluar el éxito al enfocarse en el valor percibido entregado. Proporciona información valiosa que se puede utilizar para mejorar la gestión de futuros proyectos y ayudar a las organizaciones a entregar mayor valor y lograr tasas de éxito más altas a lo largo del tiempo.

Wladimir Dezembro Leonelo

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