Escuta Ativa

Escuta Ativa é uma técnica de comunicação que envolve o reconhecimento da mensagem do emissor e o esclarecimento da mensagem pelo receptor, para confirmar que o que foi ouvido corresponde à mensagem que o emissor pretendia enviar.

Na Escuta Ativa:

• O receptor deve concentrar sua atenção na mensagem do emissor até o final, em vez de tentar formular um feedback prematuro.
• O receptor deve confirmar o recebimento e a compreensão da mensagem do emissor, em geral reafirmando ou parafraseando a mensagem ou usando linguagem corporal.

Veja também Inteligência Emocional; Plano de Engajamento das Partes Interessadas; Plano de Gerenciamento das Comunicações; Registro das Partes Interessadas.

Active Listening is a communication technique that involves acknowledging the sender’s message and clarifying the message by the receiver, to confirm that what was heard corresponds to the message the sender intended to send.

In Active Listening:

• The receiver should focus their attention on the sender’s message until the end, rather than trying to formulate premature feedback.
• The receiver should confirm receipt and understanding of the sender’s message, generally by reaffirming or paraphrasing the message or using body language.

See also Emotional Intelligence; Stakeholder Engagement Plan; Communication Management Plan; Stakeholder Register.